電話対応の基本とやってはいけないNG対応
「電話が鳴ると緊張してしまう…」
「マナー違反って、どこからがNG？」
電話応対はビジネスの“顔”ともいえる重要なコミュニケーション手段です。
本記事では、社会人として押さえておきたい電話対応の基本と、絶対に避けるべきNG対応例を具体的に紹介します。
電話対応の基本｜社会人なら知っておくべきマナー
1. コールは3回以内に出る
電話は3コール以内での応答が基本マナー。
出遅れると「対応が遅い」「注意が散漫」といった印象を与えてしまいます。
2. 名乗りははっきり、簡潔に
受話器を取ったら、
「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇、総務部の○○でございます。」
と、社名・部署・名前を明確に伝えましょう。
3. 相手の名前は復唱して確認
聞き取りづらかった場合は、
「恐れ入ります。○○様でいらっしゃいますか？」と必ず復唱を。
メモの準備も忘れずに。
4. 要件は簡潔にまとめる
話が長くなると相手も疲れてしまいます。
要点を押さえた応答・伝言が求められます。
電話対応でやってはいけないNG行動
1. 無言で出る／第一声が不明瞭
「はい」「…（沈黙）」などの対応はNG。
第一印象が悪くなり、クレームにつながることも。
2. 相手の名前を聞き逃す・間違える
正確な確認を怠ると、伝達ミスや信用失墜の原因になります。
必ず復唱を心がけましょう。
3. 敬語が過剰／間違っている
「よろしかったでしょうか」「こちら○○様でございます」などの誤敬語や二重敬語は避けましょう。
正しい言葉遣いで、誠意ある印象を与えることが大切です。
4. 保留が長すぎる／無断で放置
1分以上の保留は印象が悪くなります。
長引く場合は、「恐れ入ります。もう少々お時間をいただけますでしょうか」と一声添えましょう。
電話応対をスムーズにするための工夫
1. マニュアル・応答テンプレを整備する
新人教育や緊急時の対応には、スクリプトや想定QAが有効です。
予測される問い合わせはあらかじめまとめておくと◎。
2. 周囲の環境を整える
電話対応に集中するには、静かな環境と集中できるスペースが必要です。
例：TIME SHARINGの活用
・一時的に集中対応が必要なときは、個室レンタルスペースを活用
・電話・オンライン対応に適した遮音性のある会議室も完備
・新人教育やマナー研修にも利用可能なレンタル会場多数
まとめ｜電話応対は“第一印象”を左右する社会人の基本
電話対応は、ビジネスマナーの中でも最も“企業の印象”に直結するポイントです。
以下のポイントを押さえましょう：
・コール3回以内・明確な名乗り
・相手の名前の復唱・正しい敬語
・NG対応の理解と改善
・応答マニュアル＋環境整備でミス防止
そして、電話応対に集中できる環境を整えることで、応対の質は大きく変わります。
社外からの信頼を得る第一歩として、今一度“電話の基本”を見直してみましょう。
おすすめの貸し会議室とレンタルスペース
TIME SHARING 六本木 第6DMJビル 4A
■最寄り駅: 東京メトロ日比谷線六本木駅7番出口より徒歩1分
■営業時間: 8:00 ～ 24:00
■収容人数: チェア+デスク：～2名
■広さ: 6.8㎡
TIME SHARING MID POINT 川崎 8-25
■最寄り駅: JR各線 京浜東北線・上野東京ライン・ 南武線・東海道本線 川崎駅 中央西口・中央南口より徒歩3分
■営業時間: 10:00 ～ 18:00
■収容人数: チェア1名
■広さ: 2.92㎡
TIME SHARING 水天宮前 日本橋蛎殻町東急ビル 5階 Meeting Room A
■最寄り駅: 東京メトロ 半蔵門線 水天宮前駅 6番出口より徒歩1分
■営業時間: 08:00 ～ 22:00
■収容人数: 対面式4名
■広さ: 12.45㎡
